背景

陪诊服务价格，主要是单价和时长的构成。合理的价格，对行业的发展会有积极促进作用。目前陪诊服务行业普遍采用了“半天4小时”的定价模式，这种定价惯例有其现实合理性，但也存在着一定的弊端，定高价会吓退价格敏感性客户，定低价又没有足够的利润空间，如何做合理定价，是行业在积极探索的问题。

合作

北京某管理公司，服务着数千名已退休的老领导、老干部、老专家，对高质量的养老助医服务有迫切需求，也一直在探索如何提供更好的服务方案。在了解到 不疾陪诊 的专业服务及技术方案后，双方做了深入交流并快速达成合作，围绕如何提供给老年人更好的助医陪诊服务，进行了积极的服务创新实践。

在共同努力下，双方协同运营的“为老”陪诊服务于近期上线并投入试运营。该陪诊服务合作，造就了多个行业 “首创”：

1. 首个采取 “首小时基础费 + 按分钟时长计费” 模式陪诊服务产品；

2. 首个陪诊过程 “全程服务可视化”，亲属可实时了解陪诊服务进程；

3. 首个由陪诊师进行 “实时打卡完成服务履约”，并纳入绩效考核；

产品：下单

新产品给用户提供了多种服务选择，不仅可按“陪诊师”、“金牌陪诊师”等级别选择，也能“按时长计费”、“4小时服务时间”进行选择，保证在提供新模式的情况下，也兼容老的服务惯例。

由上图可以看出，陪诊首小时服务，最低只需要 66元，极大的降低了用户的决策门槛。

用户下单时，可以约定服务时间，指定陪诊师性别，有更多的定制化需求选择。

产品：服务可视化

陪诊师服务过程中，每个服务环节均会详细记录，不仅展示给用户，也可以分享给关注看病进程的家属，实现信息的实时的、可视化跟踪。

需要特别指出的是，本次合作，双方均认可陪诊服务标准化的重要性。要实现标准化，一方面需要有经验的、培训上岗的专业陪诊师提供服务，另一方面也需要规范的管理机制，技术产品的应用，是把“非标服务标准化”的管理支撑。

产品：补差价

新模式下，用户在下单时，只支付了首小时定金金额，在服务结束时，会涉及服务时长可能超时、服务过程中有代付费用等情况。

在新产品中，针对此类情况做了特别的功能支持。陪诊师在服务结束时，可以输入代付费用笔数，并上传项目名称及缴费凭证，系统也会自动计算出服务超时部分需要补的服务差价，汇总形成整体的应补缴的费用明细。这部分费用，可由患者自己支付，也可分享患者亲属代为支付。

以用户为核心的创新

基于双方对老年人需求的深刻洞察，对陪诊创新及规范化发展的期望，新方案聚焦传统服务定价模式的痛点，重构服务公平性的同时，也有效降低了服务的使用门槛。

用户通过小程序，可实时查看服务进度与费用明细，系统不仅记录了陪诊师到达、取号、报到、问诊、检查等节点时间，也同步推送费用更新信息，每笔账算的都清清楚楚，真正做到了价格透明，促进了信任闭环的建立。

从4小时套餐到1分钟精算，这场计费变革的背后，是陪诊服务行业从粗放扩张到精细化运营蜕变的开始。当技术支持服务时间合理计费，当规则为不确定性留出空间，陪诊服务必将向规范化、标准化、专业化发展，陪诊服务的价值也必将会被更多的用户看见、使用、传播，老年人面临的 “就医难” 困境，也必然由更有品质的社会服务来承接和解决。